AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Peinl & Wagner GbR – „personatechnica“

Stand: 12.01.2026

 

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Rechtsträger / Vertragspartner:

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Peinl & Wagner GbR („personatechnica“), Reitmorstraße 19, 80538 München

Gesellschafter: Julian Peinl, Julian Wagner

E-Mail: info@personatechnica.de

Telefon: 0176 70 842 851

Web: personatechnica.de

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1. Geltungsbereich

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1. Diese AGB gelten für alle Verträge über die Vermittlung und Erbringung von IT-Dienstleistungen (vor Ort und ggf. per Fernsupport) durch die Peinl & Wagner GbR („personatechnica“) gegenüber Verbrauchern und Unternehmern im Sinne von § 13 bzw. § 14 BGB.

2. Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, personatechnica stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

3. Dienstleistungen werden ausschließlich in Deutschland angeboten; der regelmäßige Leistungsort ist das Stadtgebiet München (siehe Ziff. 7.4 zu Anfahrtskosten). Fernsupport-/Remote-Leistungen können ortsunabhängig erbracht werden, auch aus dem Ausland.

 

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2. Vertragspartner, Kontakt, Begriffsbestimmungen

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1. Vertragspartner des Kunden ist die Peinl & Wagner GbR (Firmierung „personatechnica“).

2. „Einsatz“ bezeichnet eine vor Ort oder per Fernzugriff erbrachte Unterstützungsleistung. „Plan“ bezeichnet eine laufende, monatlich wiederkehrende Leistungsvereinbarung zu vergünstigten Konditionen (Abschnitt 7). Fernzugriff erfolgt nur mit vorheriger Zustimmung des Kunden und kann jederzeit vom Kunden beendet werden. 

3. personatechnica kann sich zur Vertragserfüllung geeigneter Erfüllungsgehilfen bedienen.

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3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

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1. Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende(n) Sprache(n): Deutsch

2. Wir speichern den Vertragstext auf unseren Systemen. Der Kunde erhält die Vertragsunterlagen/ Bestätigung in Textform z.B. per E-Mail oder als Papierkopie.

         

 

4. Leistungsbeschreibung, Leistungsgrenzen

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1. personatechnica erbringt unterstützende IT-Dienstleistungen (z. B. Einrichtung, Fehleranalyse, Beratung, Schulung) für Privat- und Geschäftskunden. Es handelt sich um Dienstverträge (§§ 611 ff. BGB); geschuldet ist ein sorgfältiges Bemühen, keine Erfolgsgarantie.

2. Empfehlungen Dritter (z. B. Werkstätten, Provider) stellen keine Übernahme fremder Leistungen dar. Verträge mit Drittanbietern z.B. Provider/Mobilfunk kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Drittanbieter zustande.

3. personatechnica weist dem Kunden einen persönlichen Berater als primären Ansprechpartner zu. Ein Anspruch auf die Leistung eines bestimmten namentlich benannten Beraters besteht nicht.

4. Der Kunde kann jederzeit einen Beraterwechsel wünschen; personatechnica erfüllt diesen Wunsch im Rahmen der Verfügbarkeit ohne zusätzliche Kosten.

5. Bei Abwesenheit (z. B. Urlaub, Krankheit, Schulung) des zugewiesenen Beraters setzt personatechnica einen vertretenden Mitarbeiter ein. Die Vertretung erfolgt ohne Mehrkosten für den Kunden.

6. Die Leistungspflicht von personatechnica bezieht sich auf die vereinbarten Dienstleistungen, nicht auf die Erbringung durch eine bestimmte natürliche Person.

7. Soweit nicht ausdrücklich in Textform vereinbart, geschuldet sind nicht:

a) Hardware-Reparaturen, Verkabelungs- oder Montagearbeiten im Sinne handwerks-/elektrohandwerksrechtlicher Tätigkeiten,

b) Herstellung dauerhafter Betriebsbereitschaft/Verfügbarkeit,

c) Anfertigung/Überwachung von Backups,

d) Entsorgung von Altgeräten,

e) Erstellung/Modifikation von Quell- oder Objektcode.

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5. Vertragsschluss (Einzelauftrag)

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1. Darstellungen auf der Website, in Flyern oder Anzeigen sind unverbindlich.

2. Der Kunde kann einen Einsatz telefonisch oder online (Formular/Terminbuchung) anfragen. Er übermittelt kurz die Problembeschreibung, Kontaktdaten und Terminwünsche.

3. personatechnica bestätigt den Termin (per E-Mail/SMS/Telefon). Mit dieser Bestätigung kommt der Vertrag über den konkreten Einsatz zustande. personatechnica ist frei, Anfragen abzulehnen.

4. Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein; wer für ein Unternehmen bucht, versichert die entsprechende Vertretungsmacht.

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6. Pläne (monatliche Leistungsvereinbarungen)

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1. personatechnica bietet Pläne mit vergünstigten Stundenkontingenten an (z. B. 2 Stunden pro Monat zum reduzierten Preis gemäß jeweils gültiger Preisliste auf der Seite „Preise und Pläne“).

2. Mindestvertragslaufzeit: 6 Monate. Die Pläne verlängern sich danach auf unbestimmte Zeit monatlich weiter, bis sie gekündigt werden.

3. Kündigung: in Textform (z.B. per E-Mail) an info@personatechnica.de oder telefonisch über die im Impressum genannte Geschäftsnummer mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende; personatechnica bestätigt die Kündigung in Textform.

4. Abrechnung: bei Plänen monatlich im Voraus, fällig jeweils zum 1. eines Monats; abweichende Abrechnungsweisen bedürfen der Textform. Die jeweils gültigen Preise und Zahlungsarten ergeben sich aus dem Bestellprozess bzw. der Preisliste.

5. Nicht genutzte Planstunden können einmalig in den Folgemonat übertragen werden und verfallen danach.

6. Preisanpassungen für Pläne (z. B. bei geänderten Kosten) sind mit 4-wöchiger Vorankündigung in Textform möglich; Kunden haben in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Änderung.

7. Der Vertrag über einen Plan kommt mit Bestätigung in Textform (E-Mail/SMS oder schriftliche Unterzeichnung vor Ort) zustande.

8. Pläne werden unabhängig von der Verfügbarkeit eines bestimmten Beraters erfüllt. personatechnica ist berechtigt zur Vertragserfüllung einen vertretenden Berater einzusetzen. Die Leistungserbringung erfolgt je nach Verfügbarkeit und Erforderlichkeit vor Ort oder remote (z.B. Telefon/Video/Fernzugriff). Ein Anspruch auf Vor-Ort-Leistungen besteht nicht. personatechnica berücksichtigt Termin und Leistungswünsche des Kunden nach Möglichkeit.

9.  Kann ein vereinbarter oder angefragter Vor-Ort-Termin aus Gründen, die personatechnica zu vertreten hat, nicht stattfinden, ist personatechnica berechtigt, statt des Vor-Ort-Termins eine remote Leistung anzubieten oder einen Ersatztermin zu vereinbaren. Alternativ kann ein vertretender Berater eingesetzt werden. Lehnt der Kunde eine zumutbare remote Leistung ohne sachlichen Grund ab, liegt die Nichtinanspruchnahme im Verantwortungsbereich des Kunden. Eine Gutschrift oder weitergehende Übertragung erfolgt in diesem Fall nicht. Die Regelungen zur Übertragung und zum Verfall gemäß § 6.5 bleiben unberührt.

10. Kann personatechnica dem Kunden weder vor Ort noch remote innerhalb von zehn Werktagen ab Anfrage oder Terminwunsch eine zumutbare Leistung anbieten, erhält der Kunde nach Wahl von personatechnica eine Gutschrift für nicht erbrachte Planstunden oder die kostenfreie Übertragung der betroffenen Planstunden in den Folgemonat. Dies gilt abweichend von § 6.5. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.​

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7. Preise, Taktung, Mindestbuchung, Anfahrt, Storno

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1. Taktung: Mindestbuchung 60 Minuten; danach Abrechnung in Viertelstunden. 

2. Preis pro Viertelstunde: 14,00 €. Hinweis für Kleinunternehmer: Die Preise sind Endpreise i. S. d. § 19 UStG; es erfolgt kein Ausweis der Umsatzsteuer.

3. Mindestbuchung / Mindestverrechnungsdauer je Einsatz: 1 Stunde ( 4 × 14,00 € = 56,00 €). Dies gilt auch für Pläne: Jeder Einsatz verbraucht mindestens 1 Planstunde; eine Buchung unter 60 Minuten ist nicht vorgesehen. 

4. Anfahrtskosten: Innerhalb des Münchner Mittleren Rings (B2/B2R) keine Anfahrtskosten. Außerhalb des Mittleren Rings wird eine Anfahrtspauschale von 9,90 € berechnet, es sei denn, es wird in Textform etwas anderes vereinbart. Anfahrtskosten werden auch bei Plänen zusätzlich berechnet und separat ausgewiesen.

5. Die jeweils aktuellen Preise und ggf. Aktionsangebote ergeben sich aus der Preisliste/Website und gelten bei Buchung.

6. Stornierung / Annahmeverzug:

a) Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Terminbeginn. 

b) Bei Stornierung unter 24 Stunden vor Einsatzbeginn oder Nichtantreffen am Einsatzort (Annahmeverzug) wird die Mindestbuchung von 1 Stunde berechnet.

c) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

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8. Mitwirkungspflichten des Kunden

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1. Der Kunde stellt rechtzeitig Zugänge zu den betroffenen Geräten/Accounts (inkl. Passwörtern/Entsperrung) bereit und sorgt für einen freien, sicheren Zugang zu den Räumen. Fernzugriff erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden und kann jederzeit beendet werden. 

2. Der Kunde informiert vorab über relevante Systemumstände (Installationen, Störungen, Besonderheiten) und steht für Rückfragen zur Verfügung.

3. Der Kunde ist für ordnungsgemäße Datensicherungen seiner Systeme verantwortlich; es werden regelmäßige Backups vor jedem Einsatz empfohlen.

4. Es dürfen keine rechtlichen Hindernisse (z. B. Lizenzrechte Dritter) der Leistung entgegenstehen.

 

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9. Leistungsbeginn, Termine, Verzögerungen

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1. Termine sind Richtzeiten; personatechnica bemüht sich um pünktliche Leistungserbringung.

2. Verzögerungen oder Terminverschiebungen aufgrund von Umständen, die personatechnica nicht zu vertreten hat, sowie aufgrund kurzfristiger Erkrankung, verlängern vereinbarte Fristen angemessen. Dies gilt insbesondere bei Ausfall von Internet oder Telefon, Verkehrs- oder ÖPNV-Störungen, behördlichen Anordnungen oder sonstigen unvorhersehbaren Ereignissen.

3. Fällt der zugewiesene Berater kurzfristig aus oder ist ein Vor-Ort-Termin aus Gründen, die personatechnica zu vertreten hat, nicht durchführbar, bietet personatechnica nach Wahl einen Ersatztermin, eine Vertretung durch einen anderen Berater oder eine remote Leistung an, sofern dies zur Zielerreichung geeignet und dem Kunden zumutbar ist.

4. Stornoregeln gemäß § 7.5 finden keine Anwendung, wenn der Termin allein aufgrund eines von personatechnica zu vertretenden Ausfalls verlegt werden muss. 

5. Lehnt der Kunde ohne sachlichen Grund einen zumutbaren Vertretungstermin (z.B. vergleichbarer Zeitrahmen, remote statt vor Ort, oder Ersatztermin innerhalb angemessener Frist) ab, gelten die allgemeinen Storno- und Mindestbuchungsregeln weiter.

 

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10. Zahlungsarten, Fälligkeit, Verzug

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1. Die verfügbaren Zahlungsarten (z. B. Kartenzahlung, PayPal) werden im Bestellprozess bzw. bei Termin-/Planbestätigung angegeben. Bei telefonischer Terminvereinbarung wird die Terminbestätigung in Textform (z. B. per E-Mail/SMS) übermittelt und enthält einen Hinweis auf die AGB.

2. In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die nachfolgenden Zahlungsarten zur Verfügung. Bei vor Ort vereinbarten Einzelaufträgen sind, je nach Vereinbarung, Zahlung per Überweisung gegen Rechnung sowie Barzahlung möglich.

3. Kreditkarte
   Im Bestellprozess geben Sie Ihre Kreditkartendaten an. Ihre Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.

4. Apple Pay
   Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA („Apple“) bezahlen zu können, müssen Sie den Browser „Safari“ nutzen, bei Apple registriert sein, die Funktion Apple Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

5. Google Pay
   Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“) bezahlen zu können, müssen Sie bei Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

6. iDeal
   Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Currence iDEAL B.V., Omval 300, Amsterdam, Niederlande („iDeal“) bezahlen zu können, müssen Sie über ein für Online-Banking freigeschaltetes Bankkonto bei einem niederländischen Kreditinstitut verfügen, sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Ihr Konto wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

7. PayPal
   Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang. PayPal kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten PayPal-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen Ihr Rechtsverhältnis mit PayPal. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem PayPal-Konto.

8. Fälligkeit: Bei Einzeleinsätzen ist die Vergütung grundsätzlich unmittelbar nach Leistungserbringung fällig. Bei Plänen ist die Vergütung monatlich im Voraus, jeweils zum 1. eines Monats, fällig, sofern nicht abweichend in Textform vereinbart.

9. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen; Mahnkosten können in angemessener Höhe berechnet werden. Rechnungen können elektronisch per E-Mail übermittelt werden.

 

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11. Widerrufsrecht für Verbraucher (Dienstleistungen)

 

Widerrufsbelehrung / Widerrufsrecht:

Sofern der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Peinl & Wagner GbR, Reitmorstraße 19, 80538 München, E-Mail: info@personatechnica.de, Telefon: gemäß Impressum) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

 

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

 

Wertersatz / Beginn der Dienstleistungen:

Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang entspricht.

 

Erlöschen des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Ihnen bekannt ist, dass Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

 

– An: Peinl & Wagner GbR („personatechnica“), Reitmorstraße 19, 80538 München, E-Mail: info@personatechnica.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung

Plan/Monatspaket:

____________________________

– Vertrag geschlossen am: ..____ / erhalten am: ..____

– Name des/der Verbraucher(s): ____________________________

– Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________

– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

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12. Gewährleistungsrecht / Leistungsstörungen (Dienstvertrag)

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1. Es gelten die gesetzlichen Vorschriften des Dienstvertragsrechts.

2. Bei mangelhafter Leistung stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu (insbes. Schadensersatz, Aufwendungsersatz nach den gesetzlichen Vorschriften.

3. Angaben zu Erfolgen/Zeiten sind prognostisch; eine Lösungsgarantie wird nicht übernommen, es sei denn, sie ist ausdrücklich vereinbart.

 

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13. Haftung

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1. personatechnica haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Übernahme einer Garantie (soweit vereinbart) und nach dem Produkthaftungsgesetz.

2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet personatechnica nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

3. Datenverlust: Die Haftung ist auf den Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung eingetreten wäre; vgl. Mitwirkungspflichten des Kunden (Abschnitt 8 Ziff. 3).

4. Die Haftung der Erfüllungsgehilfen richtet sich nach den vorstehenden Grundsätzen.

Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt

• bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,

• bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung,

• bei Garantieversprechen, soweit vereinbart, oder

• soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.​

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14. Datenschutz

 

Es gilt die auf der Website abrufbare Datenschutzerklärung. Sie erläutert insbesondere Rechtsgrundlagen, Zwecke der Verarbeitung, Empfänger, Speicherdauer, Betroffenenrechte sowie Informationen zu Cookies/Tracking (sofern eingesetzt), inklusive Kommunikation (Telefon/WhatsApp) und Fernsupport/Fernzugriff.

 

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15. Vertragssprache, Vertragstext

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1. Vertragssprache ist Deutsch.

2. Der Vertragstext wird von personatechnica gespeichert. Die wesentlichen Vertragsinhalte werden dem Kunden in Textform (z. B. per E-Mail/SMS; Termin-/Planbestätigung) übermittelt; der Vertragstext kann auf Anfrage in Textform bereitgestellt werden.

 

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16. Änderung der AGB (Dauerschuldverhältnisse)

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1. Für laufende Pläne kann personatechnica diese AGB aus sachlichen Gründen (z. B. Rechtsänderung, Sicherheits-/Prozessanpassung) ändern.

2. Über Änderungen wird spätestens 4 Wochen vor Wirksamwerden in Textform informiert. Wesentliche Änderungen (insbesondere Preise, Leistungsumfang, Mindestlaufzeit, Kündigungsfristen) werden nur wirksam, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt

3. Bei wesentlichen Änderungen steht Verbrauchern ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens zu.

 

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17. Streitbeilegung 

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1. personatechnica ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

 

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18. Schlussbestimmungen

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1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist München ausschließlicher Gerichtsstand; für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

3. Salvatorische Klausel: Sollte eine Regelung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt die gesetzliche Regelung; ergänzend das, was die Parteien bei Kenntnis der Unwirksamkeit redlicherweise vereinbart hätten.

4. Textformklausel: Änderungen/Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform, soweit in diesen AGB nichts anderes (z. B. mündliche Abweichung bei Anfahrtspauschale, Abschnitt 7 Ziff. 4) geregelt ist.