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AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Peinl & Wagner GbR – „personatechnica“

Stand: 01.11.2025

 

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Rechtsträger / Vertragspartner:
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Peinl & Wagner GbR („personatechnica“), Reitmorstraße 19, 80538 München

Gesellschafter: Julian Peinl, Julian Wagner

E-Mail: info@personatechnica.de

Telefon: 0176 70 842 851

Web: personatechnica.de

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1. Geltungsbereich
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  1. Diese AGB gelten für alle Verträge über die Vermittlung und Erbringung von IT-Dienstleistungen (vor Ort und ggf. per Fernsupport) durch die Peinl & Wagner GbR („personatechnica“) gegenüber Verbrauchern und Unternehmern im Sinne von § 13 bzw. § 14 BGB.

  2. Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, personatechnica stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

  3. Dienstleistungen werden ausschließlich in Deutschland angeboten; der regelmäßige Leistungsort ist das Stadtgebiet München (siehe Ziff. 6.4 zu Anfahrtskosten).

 

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2. Vertragspartner, Kontakt, Begriffsbestimmungen
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  1. Vertragspartner des Kunden ist die Peinl & Wagner GbR (Firmierung „personatechnica“).

  2. „Einsatz“ bezeichnet eine vor Ort oder per Fernzugriff erbrachte Unterstützungsleistung. „Plan“ bezeichnet eine laufende, monatlich wiederkehrende Leistungsvereinbarung zu vergünstigten Konditionen (Ziff. 5).

  3. personatechnica kann sich zur Vertragserfüllung geeigneter Erfüllungsgehilfen bedienen.

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3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung
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  1. Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende(n) Sprache(n): Deutsch

  2. Wir speichern den Vertragstext auf unseren Systemen, die jedoch für Sie nicht zugänglich sind.

 

 

3. Leistungsbeschreibung, Leistungsgrenzen
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  1. personatechnica erbringt unterstützende IT-Dienstleistungen (z. B. Einrichtung, Fehleranalyse, Beratung, Schulung) für Privat- und Geschäftskunden. Es handelt sich um Dienstverträge (§§ 611 ff. BGB); geschuldet ist ein sorgfältiges Bemühen, keine Erfolgsgarantie.

  2. Empfehlungen Dritter (z. B. Werkstätten, Provider) stellen keine Übernahme fremder Leistungen dar.

  3. personatechnica weist dem Kunden einen persönlichen Berater als primären Ansprechpartner zu. Ein Anspruch auf die Leistung eines bestimmten namentlich benannten Beraters besteht nicht.

  4. Der Kunde kann jederzeit einen Beraterwechsel wünschen; personatechnica erfüllt diesen Wunsch im Rahmen der Verfügbarkeit ohne zusätzliche Kosten.

  5. Bei Abwesenheit (z. B. Urlaub, Krankheit, Schulung) des zugewiesenen Beraters setzt personatechnica einen vertretenden Mitarbeiter ein. Die Vertretung erfolgt ohne Mehrkosten für den Kunden.

  6. Die Leistungspflicht von personatechnica bezieht sich auf die vereinbarten Dienstleistungen, nicht auf die Erbringung durch eine bestimmte natürliche Person.

  7. Soweit nicht ausdrücklich in Textform vereinbart, geschuldet sind nicht:

a) Hardware-Reparaturen, Verkabelungs- oder Montagearbeiten im Sinne handwerks-/elektrohandwerksrechtlicher Tätigkeiten,

b) Herstellung dauerhafter Betriebsbereitschaft/Verfügbarkeit,

c) Anfertigung/Überwachung von Backups,

d) Entsorgung von Altgeräten,

e) Erstellung/Modifikation von Quell- oder Objektcode.

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4. Vertragsschluss (Einzelauftrag)
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  1. Darstellungen auf der Website, in Flyern oder Anzeigen sind unverbindlich.

  2. Der Kunde kann einen Einsatz telefonisch oder online (Formular/Terminbuchung) anfragen. Er übermittelt kurz die Problembeschreibung, Kontaktdaten und Terminwünsche.

  3. personatechnica bestätigt den Termin (per E-Mail/SMS/Telefon). Mit dieser Bestätigung kommt der Vertrag über den konkreten Einsatz zustande. personatechnica ist frei, Anfragen abzulehnen.

  4. Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein; wer für ein Unternehmen bucht, versichert die entsprechende Vertretungsmacht.

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5. Pläne (monatliche Leistungsvereinbarungen)
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  1. personatechnica bietet Pläne mit vergünstigten Stundenkontingenten an (z. B. 2 Stunden pro Monat zum reduzierten Preis gemäß jeweils gültiger Preisliste auf der Seite „Preise und Pläne“).

  2. Mindestvertragslaufzeit: 6 Monate. Die Pläne verlängern sich danach auf unbestimmte Zeit monatlich weiter, bis sie gekündigt werden.

  3. Kündigung: jederzeit per E-Mail an info@personatechnica.de oder telefonisch über die im Impressum genannte Geschäftsnummer mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende; personatechnica bestätigt die Kündigung in Textform.

  4. Abrechnung: monatlich im Voraus oder nach Vereinbarung; die jeweils gültigen Preise und Zahlungsarten ergeben sich aus dem Bestellprozess bzw. der Preisliste.

  5. Nicht genutzte Kontingente eines Monats können – sofern in der Preisliste nicht abweichend geregelt – nicht in Folgemonate übertragen werden.

  6. Preisanpassungen für Pläne (z. B. bei geänderten Kosten) sind mit 4-wöchiger Vorankündigung in Textform möglich; Kunden haben in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Änderung.

  7. Der Vertrag über einen Plan kommt mit Bestätigung in Textform (E-Mail/SMS) zustande.

  8. Pläne werden unabhängig von der Verfügbarkeit eines bestimmten Beraters erfüllt. personatechnica stellt bei Abwesenheit des zugewiesenen Beraters eine vertretende Betreuung durch einen Mitarbeiter sicher.

  9. Kann aus Gründen, die personatechnica zu vertreten hat, innerhalb von 10 Werktagen ab gewünschtem Termin keine vertretende Leistung durch einen Mitarbeiter angeboten werden, erhält der Kunde nach Wahl von personatechnica eine Gutschrift für nicht erbrachte Plan-Leistungen oder die kostenfreie Übertragung der entsprechenden Planstunden in den Folgemonat. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

  10. Abweichend von § 5.5 (keine Übertragung) ist eine Übertragung nicht genutzter Stunden in den Folgemonat zulässig, soweit die Nichtnutzung darauf beruht, dass personatechnica keinen vertretenden Mitarbeiter innerhalb der in § 5.8 genannten Frist bereitstellen konnte.

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6. Preise, Taktung, Mindestbuchung, Anfahrt, Storno
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  1. Taktung: Abrechnung in Viertelstunden.

  2. Preis pro Viertelstunde: 14,00 €. Hinweis für Kleinunternehmer: Die Preise sind Endpreise i. S. d. § 19 UStG; es erfolgt kein Ausweis der Umsatzsteuer.

  3. Mindestbuchung / Mindestverrechnungsdauer je Einsatz: 1 Stunde (= 4 × ¼ h).

  4. Anfahrtskosten: Innerhalb des Münchner Mittleren Rings (B2/B2R) keine Anfahrtskosten. Außerhalb des Mittleren Rings wird eine Anfahrtspauschale von 10,00 € berechnet, es sei denn, es wird mündlich etwas anderes vereinbart.

  5. Die jeweils aktuellen Preise und ggf. Aktionsangebote ergeben sich aus der Preisliste/Website und gelten bei Buchung.

  6. Stornierung / Annahmeverzug:

a) Kostenfreie Stornierung bis 3 Stunden vor Einsatzbeginn.

b) Bei Stornierung unter 3 Stunden vor Einsatzbeginn oder Nichtantreffen am Einsatzort (Annahmeverzug) wird die Mindestbuchung von 1 Stunde berechnet.

c) Nachweislich ersparte Aufwendungen werden angerechnet.

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7. Mitwirkungspflichten des Kunden
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  1. Der Kunde stellt rechtzeitig Zugänge zu den betroffenen Geräten/Accounts (inkl. Passwörtern/Entsperrung) bereit und sorgt für einen freien, sicheren Zugang zu den Räumen.

  2. Der Kunde informiert vorab über relevante Systemumstände (Installationen, Störungen, Besonderheiten) und steht für Rückfragen zur Verfügung.

  3. Der Kunde ist für ordnungsgemäße Datensicherungen seiner Systeme verantwortlich; es werden regelmäßige Backups vor jedem Einsatz empfohlen.

  4. Es dürfen keine rechtlichen Hindernisse (z. B. Lizenzrechte Dritter) der Leistung entgegenstehen.

 

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8. Leistungsbeginn, Termine, Verzögerungen
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  1. Termine sind Richtzeiten; personatechnica bemüht sich um pünktliche Leistungserbringung.

  2. Verzögerungen durch höhere Gewalt oder nicht von personatechnica zu vertretende Umstände verlängern Fristen angemessen.

  3. Wird die Leistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht oder nur eingeschränkt möglich, kann der vereinbarte Mindestzeitraum dennoch berechnet werden.

  4. Fällt der zugewiesene Berater kurzfristig aus, bietet personatechnica einen Ersatztermin oder eine Vertretung durch einen Mitarbeiter an.

  5. Stornoregeln gemäß § 6.5 finden keine Anwendung, wenn der Termin allein aufgrund eines von personatechnica zu vertretenden Ausfalls verlegt werden muss.

  6. Lehnt der Kunde ohne sachlichen Grund einen zumutbaren Vertretungstermin ab, gelten die allgemeinen Storno- und Mindestbuchungsregeln weiter.

 

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9. Zahlungsarten, Fälligkeit, Verzug

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  1. Die verfügbaren Zahlungsarten (z. B. Kartenzahlung, PayPal) werden im Bestellprozess bzw. bei Termin-/Planbestätigung angegeben.

  2. In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die nachfolgenden Zahlungsarten zur Verfügung.

  3. Kreditkarte
    Im Bestellprozess geben Sie Ihre Kreditkartendaten an. Ihre Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.

  4. Apple Pay
    Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA („Apple“) bezahlen zu können, müssen Sie den Browser „Safari“ nutzen, bei Apple registriert sein, die Funktion Apple Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

  5. Google Pay
    Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“) bezahlen zu können, müssen Sie bei Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

  6. iDeal
    Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Currence iDEAL B.V., Omval 300, Amsterdam, Niederlande („iDeal“) bezahlen zu können, müssen Sie über ein für Online-Banking freigeschaltetes Bankkonto bei einem niederländischen Kreditinstitut verfügen, sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Ihr Konto wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

  7. PayPal
    Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang. PayPal kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten PayPal-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen Ihr Rechtsverhältnis mit PayPal. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem PayPal-Konto.

  8. Fälligkeit: bei Einzeleinsätzen grundsätzlich sofort nach Leistungserbringung, bei Plänen gemäß der vereinbarten Abrechnungsweise (regelmäßig monatlich).

  9. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen; Mahnkosten können in angemessener Höhe berechnet werden. Rechnungen können elektronisch per E-Mail übermittelt werden.

 

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10. Widerrufsrecht für Verbraucher (Dienstleistungen)

 

Widerrufsbelehrung / Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Peinl & Wagner GbR, Reitmorstraße 19, 80538 München, E-Mail: info@personatechnica.de, Telefon: gemäß Impressum) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

 

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

 

Wertersatz / Beginn der Dienstleistungen:

Haben Sie verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang entspricht.

 

Erlöschen des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und wir mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen haben und Sie Ihre Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt haben.

 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

 

– An: Peinl & Wagner GbR („personatechnica“), Reitmorstraße 19, 80538 München, E-Mail: info@personatechnica.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ____________________________

– Bestellt am: ..____ / erhalten am: ..____

– Name des/der Verbraucher(s): ____________________________

– Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________

– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

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11. Gewährleistungsrecht / Leistungsstörungen (Dienstvertrag)
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  1. Es gelten die gesetzlichen Vorschriften des Dienstvertragsrechts.

  2. Bei mangelhafter Leistung stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu (insbes. Nacherfüllung, Schadensersatz, Aufwendungsersatz nach §§ 280 ff. BGB).

  3. Angaben zu Erfolgen/Zeiten sind prognostisch; eine Lösungsgarantie wird nicht übernommen, es sei denn, sie ist ausdrücklich vereinbart.

 

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12. Haftung
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  1. personatechnica haftet unbeschränkt für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Übernahme einer Garantie (soweit vereinbart) und nach dem Produkthaftungsgesetz.

  2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet personatechnica nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

  3. Datenverlust: Die Haftung ist auf den Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung eingetreten wäre.

  4. Die Haftung der Erfüllungsgehilfen richtet sich nach den vorstehenden Grundsätzen.

Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt

  • bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,

  • bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung,

  • bei Garantieversprechen, soweit vereinbart, oder

  • soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.​

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13. Datenschutz

 

Es gilt die auf der Website abrufbare Datenschutzerklärung. Sie erläutert insbesondere Rechtsgrundlagen, Zwecke der Verarbeitung, Empfänger, Speicherdauer, Betroffenenrechte sowie Informationen zu Cookies/Tracking (sofern eingesetzt).

 

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14. Vertragssprache, Vertragstext
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  1. Vertragssprache ist Deutsch.

  2. Der Vertragstext wird von personatechnica gespeichert, ist für Kunden aber nicht frei zugänglich. Die wesentlichen Vertragsinhalte werden per E-Mail (Termin-/Planbestätigung) übermittelt.

 

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15. Änderung der AGB (Dauerschuldverhältnisse)
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  1. Für laufende Pläne kann personatechnica diese AGB aus sachlichen Gründen (z. B. Rechtsänderung, Sicherheits-/Prozessanpassung) ändern.

  2. Über Änderungen wird spätestens 4 Wochen vor Wirksamwerden in Textform informiert. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Änderungszeitpunkt, gilt die Änderung als genehmigt. Hierauf wird gesondert hingewiesen.

  3. Bei wesentlichen Änderungen steht Verbrauchern ein Sonderkündigungsrecht zu.

 

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16. Streitbeilegung / OS-Plattform
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  1. personatechnica ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

  2. Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

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17. Schlussbestimmungen
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  1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist München ausschließlicher Gerichtsstand; für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

  3. Salvatorische Klausel: Sollte eine Regelung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt die gesetzliche Regelung; ergänzend das, was die Parteien bei Kenntnis der Unwirksamkeit redlicherweise vereinbart hätten.

  4. Textformklausel: Änderungen/Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform, soweit in diesen AGB nichts anderes (z. B. mündliche Abweichung bei Anfahrtspauschale, Ziff. 6.4) geregelt ist.

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